岗位职责: 1、通过后台在线快速准确地回复顾客的咨询,解答顾客疑问;2、核对订单信息和客户信息,确保数据准确性;3、负责及时跟踪货品发货动向;4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。任职要求:1.熟练操作常用办公软件 2.一年以上电商客服工作经验 3.思维敏捷,有处理突发事件的能力
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